目的

　社会福祉法人富士旭出学園が提供する福祉サービスの利用者及びその家族又はその代理人等からの苦情の申し出を適切かつ円滑に解決することにより、法人は、利用者個人の権利を擁護し、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するための体制作りを行います。

組織

利用方法

　苦情（希望や不満）の受付は、会って直接話をして頂いてもいいですし、電話・FAX・手紙でも受け付けています。
いつでも申し出ることができます。苦情（希望や不満）を受け付ける人は、富士旭出学園の職員と、学園の職員以外にも第三者委員（学園のことをよく知っている人）がいます。どちらでも、話しやすい人に申し出て下さい。

苦情相談件数

【令和元年度の苦情受付】

法人	富士 厚生園	富士 清心園	富士 明成園	サポート センター あさひで	サニーヒル	ふじあさひで	合計
1件	2件	1件	0件	1件	0件	0件	5件

【苦情内容として】

・ケアの内容に関する事項　3件

・他の利用者に関する事項　1件

・郵便物に関する事項　　　1件

苦情受付状況

令和元年度の状況

2020.03.25

令和元年度の状況

2018年度の状況

2019.03.31

平成30年度の苦情受付状況

過去の状況

2018.12.03

平成29年度４～３月の苦情受付状況

目的

　社会福祉法人富士旭出学園が実施する福祉サービスに係る、虐待を防止するための体制を整備することにより、利用者の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用できるように支援することを目的とします。

組織

虐待とは

　富士旭出学園では、「障害者虐待防止法」を根拠とし、利用者への虐待防止に努めます。虐待とは「【1】身体的虐待」「【2】性的虐待」「【3】心理的虐待」「【4】放棄・放置」「【5】経済的虐待」のことを言います。

虐待が疑われる事案が発生した場合

• 静岡県・富士宮市の虐待防止センターへ通報します。
• 虐待防止委員会にて発生の検証と再発防止策の検討を行います。

虐待防止対策

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