社会福祉法人富士旭出学園 - 情報公開施設・事業全般に関するご質問・ご相談がございましたらお気軽にお問い合わせください。社会福祉法人富士旭出学園が提供する福祉サービスの利用者及びその家族又はその代理人等からの苦情の申し出を適切かつ円滑に解決することにより、利用者個人の権利を擁護し、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するための体制作りを行います。

社会福祉法人富士旭出学園が提供する福祉サービスの利用者及びその家族又はその代理人等からの苦情の申し出を適切かつ円滑に解決することにより、利用者個人の権利を擁護し、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するための体制作りを行います。

個人のニーズに対応することに努めます。

苦情（希望や不満）の受付は、会って直接話をして頂くか、電話・FAX・手紙でも受け付けています。いつでも申し出ることができます。苦情（希望や不満）を受け付ける人は、富士旭出学園の職員と、学園の職員以外に第三者委員（学園のことをよく知っている人）がいます。どちらでも、話しやすい人に申し出て下さい。

個人のニーズに対応することに努めます。

苦情（希望や不満）の受付は、会って直接話をして頂くか、電話・FAX・手紙でも受け付けています。いつでも申し出ることができます。苦情（希望や不満）を受け付ける人は、富士旭出学園の職員と、学園の職員以外に第三者委員（学園のことをよく知っている人）がいます。どちらでも、話しやすい人に申し出て下さい。

受付日	申出人	内容	対応
令和５年５月３日 (富士厚生園)	家族	施設からの電話着信があり折返したが、取次ぎがされず10分以上待たされた。	電話設備更新後で対応職員が操作を理解できていなかった。操作方法を再確認し、お待たせしてしまう場合は相手に状況をお伝えし、電話を折返すなどの対応をとるようにした。
令和５年9月３日 (富士明成園)	家族	日中一時利用の際、抗原検査を実施した支援員の採取の仕方が乱暴であった。	対応した職員はじめ施設全体で利用者への支援や接し方について、各自が客観的に振り返り現状の見直しを行った。今後検査の必要な場合は、複数の職員が対応していくことを周知した。
令和5年11月18日 (富士厚生園)	家族	短期入所迎えの際、外靴がなく30分以上待たされた。	靴の管理方法が統一されていなかった為、受入れマニュアルを見直し、全体に周知した。
令和5年11月28日 (富士厚生園)	家族	短期入所の際、ジュースを5本持たせたが、1本しか飲んでいなかった。また、連絡帳に夜間の様子も記入してほしい。	荷物チェック表に記載のある荷物のみ確認させていただくことを了承していただき、連絡帳には夜間の様子を記載する欄を設けた。

苦情・お困りごとのご相談はこちら

受付日	申出人	内容	対応
令和4年6月14日（富士厚生園）	家族	利用者の衣類の管理と歩行の実施について	外泊時、衣類の準備と衣類の管理（靴も含む）に不備があった。さらに歩行について説明が不十分であったことから、職員の意識の低下を謝罪し利用者の不利益につながらないよう業務改善に取組んだ。
令和4年7月5日（富士明成園）	利用者	ポータブルトイレ、ベッド、移乗時に怖い時がある。	安全配慮の重要性から統一を図ってきた支援ができていなかった。本人に支援方法について謝罪と説明を行い、職員が統一して安心安全を重視した支援を行うことを説明した。
令和4年7月7日（富士明成園）	利用者	支援員Ａさんが怖い。もっと優しく接してほしい。	双方の聞き取りと職員間で情報共有を行う。障害特性を理解して支援にあたることについて話し合い、支援部会議の中での勉強会を実施。虐待案件として通報したが虐待に該当しなかった。
令和4年9月16日（法人本部）	後見人	マイナンバーカードの申請書類の転送の切手代が利用者負担であった。	一般的な法人からのお知らせや請求書などは施設負担であるが、個人の郵送物の関係は利用者負担でお願いしていると説明した。（重要事項説明書に記載）
令和5年2月28日（富士厚生園）	利用者	みんなと一緒にお店に行って買い物したい、いつになったら行けるか。	新型コロナ感染症の対応で3月中は外泊・外出制限とまだ感染リスクがある為、4月になったら検討したいと本人に伝え承知していただいた。

受付日	申出人	内容	対応
令和2年5月9日（法人本部）	後見人	預り金管理料が高額なので引下げをしてほしい。	預り金管理料は共有金の取扱いに対して業務内容を規定し、職員の牽制体制を整備した中で設定している為、現状のままでお願いしたいと理解を求めた。
令和2年6月13日（富士厚生園）	家族	家族へ電話連絡する際の職員の話し方、専門用語がわかりにくいなど注意を受けた。	電話で利用者の状況を説明する際、よりわかりやすく丁寧に、思いやりをもった対応をすること。常に相手のことを考えた支援、接遇をしていくことを確認しあった。
令和2年8月2日（富士明成園）	利用者	移動してきた同室者から受ける侵害のため、同じ部屋にしないでほしい。	居室変更後、対人関係や安全性等の様子観察を実施している試行期間であった。両者の話を聞き、再度居室の移動を行った。
令和2年12月2日（富士厚生園）	家族	面会時、治療中であり指から出血している様子と後日報告がなかったことに不信感をもった。	新型コロナウイルスの関係で久しぶりの面会であったのにも関わらず、利用者と家族に対する配慮が欠けていたことを真摯に受止め、家族の思いを踏まえた支援とコミュニケーションを図る姿勢を職員間で共有した。

受付日	申出人	内容	対応
令和元年６月11日（富士厚生園）	利用者	他の利用者が自分の居室に勝手に入って困る。	職員は入室する特定の方の動向に注意し、本人が退室時は職員に声をかけてもらい、保護者の許可を得て、部屋につっかえ棒を用意したところ、相談したことで安心し、使用には至らなかった。今後は居室の鍵について検討していきたい。
令和元年６月14日（法人本部）	家族	学園から投函した郵便物が届かない。	最寄りの郵便局で取り扱った記録はあったので、他の郵便に紛れないように書類を個別に郵送するよう対応していくこととした。
令和元年７月９日（サポートセンターあさひで）	利用者	職員への相談時、相談を受ける態度が悪く言動に傷ついた。	相談者に対する表情や言動に今まで以上に注意することを職員間で共有した。相談翌日に保護者を交えた面会の中で、相談者の誤解であったこと、今後も何でも相談したいと理解を得た。
令和元年11月７日（富士清心園）	家族	腱鞘炎なので日中活動で刺し子ばかりでなく、他の活動も行ってほしい。	手の状態が良くなり安心したところで、刺し子を実施した連絡があり家族が心配された。要望をきちんと受け止め、職員間で家族の思いをしっかり共有すること、日誌には閲覧確認欄を設けた。