社会福祉法人富士旭出学園が提供する福祉サービスの利用者及びその家族又はその代理人等からの苦情の申し出を適切かつ円滑に解決することにより、利用者個人の権利を擁護し、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するための体制作りを行います。
社会福祉法人富士旭出学園が提供する福祉サービスの利用者及びその家族又はその代理人等からの苦情の申し出を適切かつ円滑に解決することにより、利用者個人の権利を擁護し、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するための体制作りを行います。
個人のニーズに対応することに努めます。
苦情（希望や不満）の受付は、会って直接話をして頂くか、電話・FAX・手紙でも受け付けています。 いつでも申し出ることができます。苦情（希望や不満）を受け付ける人は、富士旭出学園の職員と、学園の職員以外に第三者委員（学園のことをよく知っている人）がいます。どちらでも、話しやすい人に申し出て下さい。
個人のニーズに対応することに努めます。
苦情（希望や不満）の受付は、会って直接話をして頂くか、電話・FAX・手紙でも受け付けています。 いつでも申し出ることができます。苦情（希望や不満）を受け付ける人は、富士旭出学園の職員と、学園の職員以外に第三者委員（学園のことをよく知っている人）がいます。どちらでも、話しやすい人に申し出て下さい。
|
受付日 |
申出人 |
内容 |
対応 |
|
令和５年５月３日 |
家族 |
施設からの電話着信があり折返したが、取次ぎがされず10分以上待たされた。 |
電話設備更新後で対応職員が操作を理解できていなかった。操作方法を再確認し、お待たせしてしまう場合は相手に状況をお伝えし、電話を折返すなどの対応をとるようにした。 |
|
令和５年9月３日 |
家族 |
日中一時利用の際、抗原検査を実施した支援員の採取の仕方が乱暴であった。 |
対応した職員はじめ施設全体で利用者への支援や接し方について、各自が客観的に振り返り現状の見直しを行った。今後検査の必要な場合は、複数の職員が対応していくことを周知した。 |
|
令和5年11月18日 |
家族 |
短期入所迎えの際、外靴がなく30分以上待たされた。 |
靴の管理方法が統一されていなかった為、受入れマニュアルを見直し、全体に周知した。 |
|
令和5年11月28日 |
家族 |
短期入所の際、ジュースを5本持たせたが、1本しか飲んでいなかった。また、連絡帳に夜間の様子も記入してほしい。 |
荷物チェック表に記載のある荷物のみ確認させていただくことを了承していただき、連絡帳には夜間の様子を記載する欄を設けた。 |
